WhatsApp Business: o que é e como usar
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países. Não é apenas uma ótima ferramenta para comunicação pessoal, mas também para comunicação empresarial.
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O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download desenvolvido especificamente para pequenas empresas. Ele permite que as empresas criem um perfil profissional, se comuniquem com os clientes, mostrem produtos e serviços, automatizem mensagens, integrem-se a outras plataformas e muito mais.
Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp, como baixar e configurar o WhatsApp Business, como usá-lo para atendimento ao cliente e marketing e como usar a API do WhatsApp Business para escalar sua comunicação.
WhatsApp Business x WhatsApp: qual a diferença?
O WhatsApp Business foi construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas*, mensagens internacionais gratuitas*, bate-papo em grupo, mensagens off-line etc.
No entanto, existem algumas diferenças importantes entre o WhatsApp Business e o WhatsApp que o tornam mais adequado para empresas:
O WhatsApp Business permite que você crie um perfil de negócios com informações relevantes, como o nome da sua empresa, logotipo, endereço, site, descrição, catálogo, etc.
O WhatsApp Business permite que você use rótulos, respostas rápidas, mensagens de saudação, mensagens de ausência, etc., para organizar seus chats, agilizar suas respostas, automatizar sua comunicação.
O WhatsApp Business permite que você use Whatsapp Web ou vários dispositivos (até quatro) simultaneamente, desde que estejam vinculados a diferentes números de telefone.
O WhatsApp Business permite que você acesse API de negócios do WhatsApp, que permite a integração com outras plataformas, como software de CRM ou provedores de chatbot.
*Taxas de dados podem ser aplicadas. Entre em contato com seu provedor para obter detalhes.
Como baixar e configurar o WhatsApp Business
Para começar a usar o WhatsApp Business para o seu negócio, você precisa baixar e configurar o aplicativo no seu celular. Aqui estão os passos a seguir:
Vou ao e procure por WhatsApp Business.
Baixe e instale o aplicativo em seu telefone.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Introduza o seu número de telefone e confirme-o com um código enviado por SMS ou chamada telefónica.
Digite o nome da sua empresa e escolha uma categoria para ela.
Carregue o logotipo da sua empresa ou escolha um da galeria.
Toque em Avançar e você estará pronto para usar o WhatsApp Business.
Observação: você pode usar o mesmo número de telefone para o WhatsApp Business e o WhatsApp, mas não pode usar os dois aplicativos no mesmo dispositivo. Se você quiser usar os dois aplicativos, precisará ter números de telefone e dispositivos diferentes para cada aplicativo.
Como usar o WhatsApp Business para atendimento ao cliente
Um dos principais benefícios do WhatsApp Business é que ele permite que você forneça um atendimento ao cliente rápido, pessoal e conveniente. Você pode usar o WhatsApp Business para:
Responda às perguntas e solicitações dos clientes em tempo real.
Envie atualizações e notificações sobre pedidos, entregas, pagamentos, etc.
Colete feedback e avaliações dos clientes.
Resolva problemas e reclamações de forma rápida e eficaz.
Para usar o WhatsApp Business para atendimento ao cliente, você precisa:
Como criar um perfil comercial
Um perfil comercial é como uma vitrine digital que mostra as informações e a mídia de sua empresa. Isso ajuda os clientes a aprender mais sobre sua empresa e a confiar mais em você. Para criar um perfil comercial, você precisa:
Toque em Mais opções (o ícone de três pontos) > Configurações > Configurações comerciais > Perfil.
Adicione ou edite suas informações comerciais, como endereço, site, descrição, horário de funcionamento etc.
Adicione ou edite seu catálogo, que é uma coleção de produtos ou serviços que você oferece. Você pode adicionar fotos, preços, descrições, links, etc., para cada item em seu catálogo.
Toque em Salvar quando terminar.
Observação: você também pode adicionar um link curto ao seu perfil para que os clientes possam entrar em contato com você ou visualizar seu catálogo. Para criar um link curto, vá para Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Link curto. Você pode personalizar o link padrão ou usar o fornecido pelo WhatsApp. Você também pode adicionar uma mensagem padrão que os clientes podem enviar quando tocam no link. Como usar marcadores, respostas rápidas e mensagens automáticas
Marcadores, respostas rápidas e mensagens automáticas são recursos que ajudam você a organizar e agilizar suas conversas com clientes. Você pode usá-los para:
Rotule seus chats com cores e nomes diferentes, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluído, etc. Isso ajuda você a classificar e filtrar seus chats e acompanhar seus clientes.
Crie e use respostas rápidas para perguntas frequentes ou mensagens comuns, como obrigado, bem-vindo, desculpe, etc. Isso economiza tempo e esforço e garante consistência em suas respostas.
Configure mensagens de saudação e mensagens de ausência que são enviadas automaticamente quando os clientes entram em contato com você pela primeira vez ou quando você não está disponível. Isso ajuda você a criar uma boa impressão e manter a comunicação com seus clientes.
Para usar marcadores, respostas rápidas e mensagens automáticas, você precisa:
Toque em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios.
Toque em Etiquetas para criar e gerenciar suas etiquetas. Você pode atribuir marcadores a chats tocando em Mais opções > Bate-papo com marcadores.
Toque em Respostas rápidas para criar e gerenciar suas respostas rápidas. Você pode usar respostas rápidas em bate-papos tocando no ícone / na caixa de texto.
Toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência para criar e gerenciar suas mensagens automáticas. Você pode ativá-los ou desativá-los, definir uma programação e personalizar os destinatários.
Como usar o WhatsApp Web e vários dispositivos
O WhatsApp Web e vários dispositivos são recursos que permitem acessar e gerenciar o WhatsApp Business de diferentes plataformas. Você pode usá-los para:
Use o WhatsApp Business em seu computador ou tablet digitalizando um código QR com seu telefone.Isso ajuda você a digitar mais rápido, visualizar imagens maiores e realizar várias tarefas com mais facilidade.
Use o WhatsApp Business em até quatro dispositivos (incluindo seu telefone) simultaneamente, desde que estejam vinculados a números de telefone diferentes. Isso ajuda você a compartilhar a carga de trabalho com os membros de sua equipe, acessar diferentes contas e alternar entre dispositivos sem problemas.
Para usar o WhatsApp Web e vários dispositivos, você precisa:
Vá para no seu computador ou tablet ou baixe o aplicativo WhatsApp Desktop.
Abra o WhatsApp Business no seu telefone e toque em Mais opções > Dispositivos vinculados.
Toque em Vincular um dispositivo ou no ícone + e escaneie o código QR em seu computador ou tablet.
Para vincular outro dispositivo com um número de telefone diferente, repita as etapas acima com o outro dispositivo.
Observação: para desvincular um dispositivo, acesse Mais opções > Dispositivos vinculados em seu telefone e toque no dispositivo que deseja desvincular. Toque em Desvincular > DESVINCULAR. Como usar o WhatsApp Business para marketing
Outro benefício do WhatsApp Business é que ele permite que você o use para fins de marketing. Você pode usar o WhatsApp Business para:
Promova seus produtos e serviços para clientes potenciais e existentes.
Crie relacionamentos e fidelize seus clientes, fornecendo conteúdo de valor e envolvente.
Aumente as vendas e as conversões facilitando o processo de compra e fornecendo incentivos.
Para usar o WhatsApp Business para marketing, você precisa:
Como usar catálogos e mensagens ricas em mídia
Catálogos e mensagens ricas em mídia são recursos que permitem que você mostre seus produtos e serviços e envolva seus clientes com conteúdo visual e interativo. Você pode usá-los para:
Crie e compartilhe catálogos que exibam seus produtos ou serviços com fotos, preços, descrições, links, etc. Os clientes podem navegar em seus catálogos e fazer pedidos diretamente do WhatsApp.
Envie mensagens ricas em mídia que incluem imagens, vídeos, áudio, documentos, adesivos, emojis etc. Os clientes podem visualizar e responder às suas mensagens com facilidade e interesse.
Para usar catálogos e mensagens ricas em mídia, você precisa:
Toque em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Catálogo para criar e gerenciar seus catálogos. Você pode adicionar ou editar itens, alterar a ordem, excluir itens, etc.
Para compartilhar seu catálogo ou um item com um cliente, abra um chat com o cliente e toque no ícone de anexo > Catálogo. Você pode selecionar todo o catálogo ou um item específico para enviar.
Para enviar mensagens ricas em mídia, abra um chat com um cliente e toque no ícone de anexo. Você pode escolher o tipo de mídia que deseja enviar, como Galeria, Câmera, Documento, etc.
Como usar anúncios Click-to-WhatsApp e códigos QR
Anúncios Click-to-WhatsApp e códigos QR são recursos que permitem direcionar tráfego e leads de outros canais para o WhatsApp Business. Você pode usá-los para:
Crie e veicule anúncios click-to-WhatsApp no Facebook ou Instagram que convidam os usuários a iniciar uma conversa com você no WhatsApp. Os usuários podem clicar no anúncio e ser redirecionados para o WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida.
Crie e exiba códigos QR em seu site, mídia social, folhetos, pôsteres etc., que convidam os usuários a digitalizá-los com a câmera do telefone e iniciar uma conversa com você no WhatsApp. Os usuários podem digitalizar o código QR e ser redirecionados para o WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida.
Para usar anúncios click-to-WhatsApp e códigos QR, você precisa:
Para criar anúncios click-to-WhatsApp, acesse e crie uma nova campanha. Escolha Mensagens como objetivo e WhatsApp como destino. Siga as etapas para criar seu criativo de anúncio, público, orçamento etc.
Para criar códigos QR, vá para Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Link curto. Toque em Exibir código QR e salve ou compartilhe-o como uma imagem. Você também pode personalizar a mensagem padrão que os usuários enviarão quando digitalizarem o código QR.
Como usar listas e grupos de transmissão
Listas e grupos de transmissão são recursos que permitem enviar mensagens personalizadas e direcionadas para vários clientes ao mesmo tempo. Você pode usá-los para:
Crie e envie listas de transmissão que entregam suas mensagens para até 256 clientes que têm seu número salvo na agenda telefônica. Os clientes receberão suas mensagens como chats individuais e poderão responder em particular.
Crie e envie grupos que permitem conversar com até 256 clientes que se juntaram ao seu grupo. Os clientes receberão suas mensagens como bate-papos em grupo e poderão responder de forma pública ou privada.
Para usar listas e grupos de transmissão, você precisa:
Para criar uma lista de transmissão, toque em Mais opções > Nova transmissão. Selecione os clientes que deseja adicionar à lista e toque em Criar. Para enviar uma mensagem para a lista, abra a lista e digite sua mensagem.
Para criar um grupo, toque em Mais opções > Novo grupo. Selecione os clientes que deseja adicionar ao grupo e toque em Avançar. Insira um assunto de grupo e toque em Criar. Para enviar uma mensagem para o grupo, abra o grupo e digite sua mensagem.
Como usar a API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business é um recurso que permite escalar sua comunicação e integração com o WhatsApp Business. Você pode usá-lo para:
Conecte-se com mais de 2 bilhões de usuários do WhatsApp em todo o mundo.
Envie e receba mensagens programaticamente por meio de uma plataforma segura e confiável.
Integre-se com outros sistemas e aplicativos, como software de CRM, provedores de chatbot, gateways de pagamento, etc.
Para usar a API do WhatsApp Business, você precisa:
Como começar a usar a API do WhatsApp Business
Para começar a usar a API do WhatsApp Business, você precisa:
Registre-se para uma conta do WhatsApp Business preenchendo este .
Escolha um provedor de soluções do WhatsApp Business (BSP) que o ajudará a configurar e gerenciar sua conta da API do WhatsApp Business. Você pode encontrar uma lista de BSPs .
Verifique sua identidade comercial e número de telefone com o WhatsApp.
Configure seu cliente WhatsApp Business API, que é um software que conecta sua conta do WhatsApp Business com os servidores do WhatsApp. Você pode hospedá-lo você mesmo ou usar o serviço de hospedagem de um BSP.
Teste seu cliente WhatsApp Business API e comece a enviar e receber mensagens.
Como usar modelos de mensagem e notificações
Modelos de mensagens e notificações são recursos que permitem enviar mensagens aprovadas e padronizadas aos clientes por meio da API do WhatsApp Business. Você pode usá-los para:
Envie notificações, como confirmações de pedidos, atualizações de entrega, lembretes de compromissos, etc., que sejam relevantes e oportunas para seus clientes.
Envie modelos de mensagens como mensagens de boas-vindas, códigos de verificação, solicitações de pesquisa etc., que são pré-aprovadas pelo WhatsApp e podem ser personalizadas com variáveis.
Para usar modelos de mensagem e notificações, você precisa:
Crie e envie seus modelos de mensagem para aprovação pelo WhatsApp através do .
Envie notificações e modelos de mensagem para clientes que optaram por receber mensagens suas dentro da janela de 24 horas após a última mensagem. Você pode encontrar as regras e políticas para enviar notificações .
Como usar chatbots e IA conversacional
Chatbots e IA conversacional são recursos que permitem automatizar a comunicação, fornecer informações e atender solicitações por meio da API do WhatsApp Business. Você pode usá-los para:
Forneça respostas instantâneas e precisas para perguntas e dúvidas comuns dos clientes.
Forneça recomendações e sugestões personalizadas e relevantes aos clientes com base em suas preferências e comportamento.
Forneça transações e pagamentos simples e convenientes aos clientes via WhatsApp.
Para usar chatbots e IA conversacional, você precisa:
Escolha um chatbot ou provedor de IA de conversação compatível com a API do WhatsApp Business. Você pode encontrar uma lista de provedores .
Crie e treine seu chatbot ou IA conversacional com sua lógica de negócios, dados e intenções.Você pode usar técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML) para tornar seu chatbot ou IA de conversação mais inteligente e humano.
Conecte seu chatbot ou AI de conversação com seu cliente WhatsApp Business API e comece a interagir com os clientes via WhatsApp.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a expandir seus negócios e se conectar com seus clientes. Ele oferece vários recursos e benefícios que podem ajudá-lo a fornecer melhor atendimento ao cliente, marketing e integração. Você pode baixar e configurar o WhatsApp Business gratuitamente em seu telefone ou usar a API do WhatsApp Business para obter soluções mais avançadas e escaláveis. Você também pode usar recursos como catálogos, mensagens ricas em mídia, anúncios click-to-WhatsApp, códigos QR, listas de transmissão, grupos, modelos de mensagens, notificações, chatbots e IA de conversação para aprimorar sua comunicação e engajamento com seus clientes. Se você quiser saber mais sobre o WhatsApp Business, visite o site oficial .
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business:
Qual é a diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business?O WhatsApp Business é um aplicativo que você pode baixar e usar no seu telefone gratuitamente. Ele é projetado para pequenas empresas que desejam se comunicar diretamente com seus clientes. O WhatsApp Business API é uma plataforma que você pode usar para integrar o WhatsApp com outros sistemas e aplicativos. Ele é projetado para empresas de médio e grande porte que desejam escalar sua comunicação e integração.
Posso usar o WhatsApp Business e o WhatsApp no mesmo dispositivo?Não, você não pode usar os dois aplicativos no mesmo dispositivo. Se você quiser usar os dois aplicativos, precisará ter números de telefone e dispositivos diferentes para cada aplicativo.
Como posso ser verificado no WhatsApp Business?Para ser verificado no WhatsApp Business, você precisa enviar suas informações e documentos comerciais ao WhatsApp para verificação.Você pode fazer isso acessando Mais opções > Configurações > Configurações da empresa > Conta > Solicitar verificação. Você receberá uma notificação quando sua verificação for concluída. Uma conta verificada terá um emblema verde ao lado de seu nome.
Como posso medir o desempenho da minha conta do WhatsApp Business?Você pode medir o desempenho da sua conta do WhatsApp Business usando o recurso de estatísticas. Você pode acessá-lo em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Estatísticas. Você pode ver métricas como mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas, mensagens recebidas, etc.
Como posso fazer backup e restaurar meus dados do WhatsApp Business?Você pode fazer backup e restaurar seus dados do WhatsApp Business usando o Google Drive ou o iCloud. Você pode fazer isso acessando Mais opções > Configurações > Bate-papos > Backup de bate-papo. Você pode escolher com que frequência deseja fazer backup de seus dados, que tipo de dados deseja fazer backup e em qual conta deseja fazer backup. Para restaurar seus dados, você precisa reinstalar o WhatsApp Business em seu telefone e verificar seu número de telefone. Você será solicitado a restaurar seus dados do Google Drive ou iCloud.
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